Communicatie binnen een verpleeghuis: hoe doe je dat?

 

Sinds een paar jaar ligt mijn schoonmoeder in een verpleeghuis. Na een zeer ernstige beroerte is ze nooit meer de oude geworden. Die trotse, mooie vrouw slijt haar dagen nu in een rolstoel, omdat ze eenzijdig verlamd is. Voeding krijgt ze gelukkig steeds minder via een sonde, maar spreken zal ze nooit meer kunnen.

Inmiddels zijn we – mijn schoonmoeder en schoonvader, de (klein) kinderen en schoonfamilie- redelijk gewend aan de nieuwe situatie. We doen wat we kunnen om haar leven zo plezierig mogelijk te houden.

Waar we nog steeds slecht aan kunnen wennen, is de manier van communiceren binnen het verpleeghuis. Of liever: het gebrek aan communicatie. We moeten nog steeds veel moeite doen om uberhaupt iemand te vinden op de afdeling waar mijn schoonmoeder ligt, terwijl die toch erg overzichtelijk is. Als we dan iemand vinden, weet die het niet, want ‘die weet het niet’. Onbevredigend. Er is geen vast tijdstip waarop we geïnformeerd worden, geen enkele structuur waarin we passen en waaraan we ons graag willen aanpassen. Hij is er simpelweg niet…

En we hebben het idee dat dat niet alleen voor ons, als bezoekers, geldt, maar eveneens voor de medewerkers zelf. Ook voor hen blijft het zoeken, zo komt het aan ons over. Als je een ‘goede’treft, wil die wel achter afspraken aangaan of weet ze waar we kunnen informeren. Als je een ‘slechte’treft, blijf je met lege handen staan.

De interne communicatie kortom, verloopt niet soepel. Jammer, want het werkplezier van medewerkers zelf kan zoveel verbeteren als informatieoverdracht en samenwerking soepel verlopen. Als er wat meer structuur is, die herkenbaar en bruikbaar is. Zodat informatie op de goede plek terecht komt en misverstanden minder voorkomen. En de energie die nu gaat naar achter de feiten aanhollen, kan gaan naar waar het werkelijk om moet gaan: aandacht en tijd voor mijn schoonmoeder en alle andere kwetsbare mensen die er permanent wonen.

Een basisstructuur interne communicatie voor een verpleeghuis: wie biedt er meer?

Staat uw organisatie voor een verandering? Een fusie, een andere manier van samenwerken of met elkaar omgaan, een nieuwe markt betreden? Ik ben graag uw sparringpartner . Kijk voor mijn jarenlange ervaring met communicatietrajecten op www.vbcom.nl of LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/vbcom

13 Reacties op “Communicatie binnen een verpleeghuis: hoe doe je dat?

  1. Pingback: Domotica: langer en gezonder leven met verstandelijke handicap | Zorgen voor Morgen·

  2. Pingback: Draagvlak medewerkers en stakeholders cruciaal bij innovaties | Zorgen voor Morgen·

  3. Pingback: Robot als maatje voor ouderen? | Zorgen voor Morgen·

  4. Pingback: Digitaal contact is ook contact | Zorgen voor Morgen·

  5. Pingback: E-health: onbekend maakt onbemind | Zorgen voor Morgen·

  6. Pingback: What’s in a name? | Zorgen voor Morgen·

  7. Pingback: Draagvlak krijgen door weerstand te organiseren? | Zorgen voor Morgen·

  8. Pingback: Communicatieve organisatie innoveert beter | Zorgen voor Morgen·

  9. Pingback: Wie ziet mijn gegevens? Ouderen, privacy en de WMO | Zorgen voor Morgen·

  10. Pingback: Slimme technologie helpt ouderen langer thuis te wonen | Zorgen voor Morgen·

  11. Pingback: Pluk de vruchten: dagbesteding voor kwetsbare ouderen | Zorgen voor Morgen·

  12. Pingback: “Wat niet kan worden geheeld, moet worden gestreeld” | Zorgen voor Morgen·

  13. Pingback: Hallo Siri, kun je morgenvroeg de wekker zetten? | Zorgen voor Morgen·

Wat kunnen we van je leren?

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s